Cambios y Devoluciones

Cambio de producto

Tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio. La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

Podés cambiar sin costo adicional por el mismo modelo (por ejemplo, otro talle de anillo), o por una pieza de igual o mayor valor abonando la diferencia. Si elegís una pieza de menor valor, no se reintegra la diferencia en dinero: podés sumar otro producto para completar el monto.

El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente.

Piezas personalizadas y a pedido

Los anillos a medida, grabados y demás piezas hechas a pedido no tienen cambio ni devolución, ya que se elaboran especialmente para cada cliente y no pueden revenderse.

Devolución de dinero

Solo se realiza devolución de dinero en caso de falla de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496). Para pedidos dentro de Chile, deberás notificar la falla dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, escribiendo a WhatsApp o a contacto@plataia.com, y enviando la pieza con su empaque original. Una vez recibida y verificada la falla, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para pedidos internacionales, no se realizan devoluciones de dinero; en caso de falla se ofrece cambio o reparación, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío correspondientes.

No nos adherimos al derecho a retracto según lo estipulado por la ley chilena vigente.